Chính Sách Bảo Mật

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do club88 cung cấp, bao gồm trang web chính thức, ứng dụng di động (nếu có), và mọi kênh liên lạc chính thức khác giữa club88 và người dùng.

Chính sách này điều chỉnh cách club88 thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ cá cược, tham gia khuyến mãi, hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

club88 thu thập thông tin cá nhân theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và hợp lệ. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (khi xác minh tài khoản KYC)
• Địa chỉ email, số điện thoại di động
• Địa chỉ cư trú hiện tại

Thông tin tài chính:

• Thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, tên ngân hàng) dùng cho nạp và rút tiền
• Thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay đã liên kết với tài khoản
• Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền

Thông tin kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị
• Lịch sử trò chơi, thời gian chơi, các trò chơi đã tham gia
• Dữ liệu cookie và phiên đăng nhập
• Nhật ký truy cập hệ thống

Thông tin liên lạc:

• Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Phản hồi và khiếu nại bạn gửi cho chúng tôi

3. Mục đích sử dụng thông tin

club88 sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp dưới đây:

• Quản lý tài khoản: Xác minh danh tính, tạo và duy trì tài khoản người dùng, xử lý đăng nhập và bảo mật phiên làm việc.
• Xử lý giao dịch tài chính: Xử lý các yêu cầu nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và kịp thời.
• Cung cấp dịch vụ: Đảm bảo hoạt động bình thường của các trò chơi casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác trên nền tảng.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng tài khoản trái phép và các vi phạm khác.
• Tuân thủ quy định: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu kiểm toán và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF).
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp để nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa giao diện và cải tiến tính năng sản phẩm.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).

4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu

club88 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có đủ cơ sở pháp lý phù hợp. Tùy thuộc vào từng hoạt động xử lý cụ thể, chúng tôi dựa vào một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn chủ động cung cấp thông tin và đồng ý với chính sách này trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để club88 thực hiện các nghĩa vụ dịch vụ đã cam kết với bạn theo Điều khoản & Điều kiện sử dụng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật và các cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: Trong một số trường hợp, chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp của club88, ví dụ như bảo mật hệ thống và phòng chống gian lận, với điều kiện lợi ích này không xâm phạm quyền lợi của bạn.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

club88 không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như VNPay, MoMo, ZaloPay, Vietcombank chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống (lưu trữ đám mây, xác minh danh tính, phân tích dữ liệu) ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ xử lý thông tin theo hướng dẫn của club88.
• Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý nhà nước, club88 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp club88 thực hiện sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, với điều kiện bên tiếp nhận cam kết duy trì tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải (in transit) bằng TLS 1.3 và mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (at rest)
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có nhu cầu thực sự mới được phép truy cập dữ liệu người dùng
• Giám sát hoạt động bất thường 24/7 và hệ thống cảnh báo tự động
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều địa điểm để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ

club88 lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian bạn có tài khoản hoạt động và trong khoảng thời gian cần thiết sau đó để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận. Thông thường, hồ sơ tài khoản được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu kiểm toán.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

club88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của trang web. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web như duy trì phiên đăng nhập và giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu được xử lý dưới dạng tổng hợp, ẩn danh.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web.

8. Quyền của người dùng

club88 tôn trọng và bảo vệ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có các quyền sau đây:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của club88 qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Bảo vệ người chơi dưới 18 tuổi

club88 áp dụng chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC), chúng tôi xác nhận độ tuổi của người dùng và có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện người chơi chưa đủ tuổi theo quy định của club88.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và cho rằng con em mình đã tạo tài khoản trên club88, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất.

10. Thay đổi chính sách

club88 có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày hiệu lực của phiên bản mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ club88 sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận với chính sách đã được cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách này định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

11. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách club88 xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết, chỉ hiển thị dạng văn bản)
• Trung tâm hỗ trợ trực tuyến: Truy cập mục Câu hỏi thường gặp tại club88.cam/cau-hoi-thuong-gap
• Chat trực tiếp: Chức năng chat hỗ trợ 24/7 trên trang web club88

Đội ngũ bộ phận bảo mật dữ liệu của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý trong vòng 30 ngày.